Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema...

Bestellung, Sonderwünsche

Was passiert nach meiner Bestellung?
Nachdem Sie Ihre Bestellung über das elSira.de - Das Gesundheitsportal abgeschlossen haben, bekommen Sie automatische eine E-Mail, die Ihre Bestellung bestätigt und Sie über den weiteren Ablauf Ihrer Bestellung informiert.

Sind Sonderanfertigungen möglich?
Wenn Sie ein Produkt in einer individuellen Ausführung wünschen, teilen Sie uns einfach Ihr Anliegen mit. elSira.de - Das Gesundheitsportal wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Lieferung, Transport, Abholung

Lieferzeiten
Unsere Produkte mit dem Status "verfügbar", werden in der Regel innerhalb von 2-5 Tagen je nach Bestellaufkommen versendet. Zusätzlich kommen innerhalb Deutschlands 1 bis 2 Tage für den Postweg hinzu. Sie erhalten von uns am Tag der Versendung eine E-Mail mit einem entsprechenden Hinweis. Sie können dann mit einer Lieferung in den nächsten zwei Werktagen rechnen. Natürlich haben auch wir nicht unbegrenzt Ware am Lager. Sollte es demzufolge einmal zu Lieferschwierigkeiten kommen, werden wir Sie schnellstmöglich informieren.

Kann ich mein Paket auf dem Weg zu mir verfolgen?
Sie erhalten von uns am Tag der Versendung eine E-Mail mit einem  Link. Sie können den Lieferstatus dann jederzeit verfolgen. Sollten Sie mehr als 5 Tage auf eine Sendung von uns warten, informieren Sie uns bitte darüber telefonisch oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Paketnummer. Wir werden uns dann schnellstmöglich um den Verbleib Ihrer Ware kümmern.

Kann ich die Ware auch selbst bei Ihnen abholen?
Nein, eine Abholung ist nicht möglich.

Wie verhalte ich mich bei einem Transportschaden?
Sollte der Fall eintreten, dass ein Paket äußerlich einen Transportschaden aufweist, nehmen Sie es bitte nicht vom Paketdienst an und informieren uns umgehend darüber. Wenn sich ein Transportschaden nach dem Öffnen der Verpackung herausstellt, informieren Sie uns bitte auch in diesem Fall sofort per Mail, Fax oder telefonisch. Die weitere Vorgehensweise erfolgt dann individuell.

Kann ich eine Lieferadresse angeben?
Natürlich können Sie neben der Rechungsadresse auch eine abweichende Lieferadresse angeben. Im Bestellablauf werden Sie auf diese Möglichkeit hingewiesen. Geben Sie bitte unbedingt neben Ihrer Rechnungsadresse eine alternative Lieferadresse an (Arbeitstelle, Verwandte, Bekannte, Nachbarn etc.).

Wie hoch sind die Versandkosten?
Dieser Link führt Sie zu den aktuellen Versandkosten.

Ist die Ware ausreichend transportsicher verpackt?
Die Ware wird von elSira.de - Das Gesundheitsportal zusätzlich zur Herstellerumverpackung transportsicher verpackt. Unter normalen Umständen wird die Ware also in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eintreffen.

Ist die Ware Originalverpackt und welcher Lieferumfang wird geliefert?
Die von elSira.de - Das Gesundheitsportal angebotene Ware ist Originalware vom jeweiligen Hersteller. Sie ist originalverpackt, neu und besitzt den vom Hersteller angebotenen und beschriebenen Lieferumfang sowie die gesetzliche Herstellergarantie.

Gibt es die Möglichkeit eine Express Lieferung zu erhalten?
Ja, diese Möglichkeit gibt es im Bestellablauf.

Garantie, Gewährleistung und Umtausch

Wie lange habe ich auf die gekauften Artikel Garantie?
Die Garantien für die bei elSira.de - Das Gesundheitsportal gekauften Artikel gewährleisten die jeweiligen Hersteller. In der Regel betragen die Herstellergarantien ein bis zwei Jahre.

Erhalte ich Gewährleistung auf mein Produkt?
Bei elSira.de - Das Gesundheitsportal erhalten Sie für alle gekauften Artikel die gesetzliche Gewährleistungsfrist.

Kann ich meine Ware umtauschen?
Sollte der Fall eintreten, dass Sie die Ware erhalten und nicht zufrieden sind, senden Sie uns den Artikel einfach innerhalb unserer Widerrufsfrist von 1 Monat zurück. Ist der Grund der Rücksendung eine Beschädigung der Ware, tauschen wir Ihnen diese schnellstmöglich um. Sollten Sie den erworbenen Artikel ohne Ersatz zurückgeben, erhalten Sie den gezahlten Betrag zurück. Hierfür benötigen wir Ihre Bankverbindung.

BEACHTEN SIE BITTE:
Die zurückgesendete Ware muss bei uns im Originalzustand (Ware und Verpackung) eintreffen. Sichtbar benutzte Ware nehmen wir nicht zurück. Verpacken Sie den Artikel so, wie Sie Ihnen erhalten haben. Die Versandkosten für berechtigt zurückgesendete Ware übernimmt elSira.de - Das Gesundheitsportal.

Bezahlung und Sicherheit

Wie kann ich bei elSira.de - Das Gesundheitsportal bezahlen?
Als Käufer können Sie bei elSira.de GmbH - Das Gesundheitsportal unter folgenden Zahlungsmethoden wählen:

Vorkasse:
Bei Vorkasse Bestellungen überweisen Sie bitte den Zahlbetrag auf unser Konto (siehe Bestellbestätigung per E-Mail oder Impressum). Sobald der Zahlbetrag bei uns eingegangen ist, wird Ihre Ware (sofern lagernd) versendet. Beachten Sie bitte, dass die Banklaufzeiten zwischen 2 und 4 Tage innerhalb Deutschland betragen können.
 
PayPal:
Unsere Kunden haben auch die Möglichkeit mit Paypal zu bezahlen.

sofortüberweisung.de:
Online-Überweisung mit TÜV geprüftem Datenschutz ohne Registrierung. Bitte halten Sie Ihre Online-Banking-Daten (PIN/TAN) bereit. Dienstleistungen/Waren werden bei Verfügbarkeit SOFORT geliefert bzw. versendet!

Lastschrift:
Wir ziehen innhalb einer Woche das Geld ein. (ab der 3. Bestellung).

Ich habe per Vorkasse bestellt, was soll ich im Verwendungszweck der Überweisung angeben?
Jeder Überweisungsschein bzw. Onlineformular besitzt ein Feld für den Verwendungszweck, bitte tragen Sie dort nur die Bestellnummer (siehe Bestellbestätigung per E-Mail) und den kompletten Namen des Bestellers an.

Ich habe per Vorkasse bezahlt und habe storniert - wie bekommen ich mein Geld zurück?
Bitte senden Sie uns in diesem Fall unbedingt Ihre Bankdaten per E-Mail an: info@elsira.de.
Info: Allein aus der Überweisung können wir Ihre Bankdaten nicht ersehen. Ihr Zahlbetrag wird innerhalb weniger Tage Ihrem Konto gutgeschrieben.

Wie sicher ist meine Bezahlung bei elSira.de - Das Gesundheitsportal?
Ihre Daten werden durch das SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer) mit einem Schlüssel von 128 Bit (der höchsten kommerziell verfügbaren Sicherheitsstufe) geschützt. Außerdem garantiert Ihnen zusätzlich unser ausgereiftes Warenwirtschaftssystem die Sicherheit Ihrer Daten.

Ich habe meine Rechnung verloren, was kann ich tun?
Wenn Sie eine neue Rechnung oder eine Kopie benötigen schreiben Sie uns ein Mail und wir schicken Ihnenn umgehend eine Rechungskopie zu.

Hilfsmittel-Rezepte

Kann ich im elSira.de - Das Gesundheitsportal auch Rezepte einlösen?
Nein, aus rechtlichen Gründen darf elSira.de - Das Gesundheitsportal keine Rezepte annehmen.